当社は企業理念に基づき、お客さまの最善の利益を図ることをめざし、ニーズ、ご意向に沿った最適な保険商品・サービスを提供いたします。

＜具体的な取組＞

1. ① 人材育成
   お客さま本位の業務運営を全募集人の意識定着を図るため、法令遵守やコンプライアンスに関わる研修を定期的に行うとともに、寄せられた「お客さまの声」を社内で共有します。また各種専門資格の取得を奨励し、各人のレベルアップを図ります。
2. ② 商品研修
   保険商品知識の向上を目的として各保険会社の商品研修を受講し、各社保険商品の特徴を比較検証して、お客さまに最適な商品を提供することを目指します。

当社はお客さまの利益保護の観点から保険商品の提案に際し、利益相反の可能性について認識し、お客さまの利益を不当に害することがないよう、ニーズ、ご意向を把握して保険商品を提案します。

＜具体的な取組＞

1. ① 保険募集について
   当社独自の「募集プロセス記録シート」を用いてお客さまのニーズ、ご意向を把握したうえで、その内容に沿った商品を提案します。
2. ② 保険商品について
   ご契約時にはお客さまのご意向に沿っているか、「募集プロセス記録シート」記載内容のご確認をお願いしております。
3. ③ 推奨する商品について
   当社は委託保険会社から代理店手数料を得ておりますが、推奨する商品については、手数料の多寡で選定を行うことはしません。お客さまに優位性がある最適な商品を選定し提案します。

当社はお客さまへ提案した保険商品の補償内容について、お客さまが商品を正しく理解して選択できるよう、お客さまの立場に立ってわかりやすく説明します。

＜具体的な取組＞

1. ① 商品の提案
   商品の説明時は見積書だけでなく、保険会社が提供するパンフレットや、チラシを活用して、わかりやすい説明を心がけます。また特定の保険会社や保険商品を提案する場合は、推奨理由をわかりやすく説明します。
2. ② 高齢者対応
   ご高齢（７０歳以上）のお客さまには、親族などの同席、複数回の対応、複数募集人での対応、別の募集人による確認を行うなど、きめ細やかに、わかりやすく丁寧に取り組みます。
3. ③ 障がい者対応
   障がいのあるお客さまには、障がいの状態や性別、年齢に応じて丁寧かつ柔軟に取り組みます。

当社はお客さまの加入目的、ニーズ等、お客さまの状況をしっかりと把握する事に努め、状況把握を踏まえて、最適な商品・サービスを提供します。

＜具体的な取組＞

1. ① 意向確認
   当社独自の「募集プロセス記録シート」を活用し、お客さまのニーズ、ご意向を確認して商品・サービスを提供します。
2. ② "「お客さまの声」手順書"に基づき、お客さまのご意見、ご要望を"「お客さまの声」受付簿"に取りまとめ、社内共有します。特にクレームについては対応策や改善策、再発防止策を検討し、業務品質の向上をめざします。